1. 야근 후의 김밥 주문 사건
직장인 A씨는 광고를 통해 김밥을 주문하기로 결정했다. 그러나 배달 시간이 여러 번 변경되고, 요청했던 숟가락은 포함되지 않아서 별점 4점을 주며 아쉬움을 표현했다.
2. 업체의 황당한 대응
단순히 아쉬움을 표현한 리뷰에 업체 측은 대응이 황당했다. 업체는 주문한 음식의 양 때문에 오늘 저녁 매출을 포기하게 되었다며, 주문 처리의 어려움을 상세히 설명했다.
3. 삼겹살 김밥의 특별한 주의사항
업체 측은 삼겹살 김밥이 오랜 시간이 걸리기 때문에 주문하지 말라고 메뉴에 표기했었다. 그럼에도 A씨는 이를 주문하게 되었고, 업체는 이를 감안하며 빠른 처리를 했다고 주장했다.
4. 배달 앱의 한계와 업체의 고충
배달 앱의 시스템 상, 많은 주문이 들어와도 충분한 시간을 주지 않아 업체는 어려움을 겪는다는 것이다. 이러한 배달 앱의 시스템과 그로 인한 스트레스가 업체의 대응에 영향을 미쳤을 것으로 추측된다.
5. 누리꾼들의 반응
대다수의 누리꾼들은 업체의 대응에 비판적이었다. 만약 주문량 때문에 문제가 생길 것 같다면 주문을 받지 말았어야 하며, 이러한 문제를 예방하기 위한 조치가 필요하다는 의견이 다수 올라왔다.
결론
고객과 업체 간의 소통의 중요성이 다시 한 번 부각되는 사건이었다. 양측 모두의 입장에서 생각하며 소통하는 것이 중요하다는 것을 깨닫게 해주는 사건이었다.